Aplicaciones y comunidades: el nuevo marketing es social

Por Fraile y Blanco

El turismo es un sector fundamental para la economía tanto a nivel nacional como internacional, un sector que atraviesa un momento convulso por numerosas causas: globalización, crisis económica, revolución digital…

Está última sea quizá el factor más decisivo en el futuro del turismo, un ámbito en el que cada vez se dejan sentir de forma más acusada las influencias de este cambio drástico y fundamental. Tanto es así, que todos los actores que forman parte de este sector están cambiando forzosamente de mentalidad, abriéndose a los nuevos paradigmas que lo digital está imponiendo a todos los niveles.

Hace tiempo que el turismo ya no puede concebirse sin Internet. La Web se ha convertido en el gran reclamo para los turistas, en su principal fuente de información y de gestión de sus viajes, una nueva circunstancia a la que las empresas y los trabajadores del sector se están teniendo que adaptar a marchas forzadas. Como siempre, hay casos y casos.

Por un lado, la Red no perdona, y la publicidad digital se basa más en el boca a boca entre internautas que en las campañas de marketing que realizan las empresas. En ese sentido, el turismo acaba de entrar en la era de las recomendaciones sociales, algo intrínsecamente ligado a la web, a las aplicaciones móviles y al formato hipermedia, uno de los campos con mayor potencial de crecimiento y creación de valor añadido del sector.

Precisamente por eso hemos escogido una de las aplicaciones “turísticas” más importantes de España por su gran éxito entre los usuarios, y que no es otra que Mi Nube, porque entendemos que condensa las características que toda aplicación de este tipo debe contener y porque es una aplicación desarrollada en España y un gran ejemplo de innovación digital.

Mi Nube combina el poder informativo de la Web con el de una amplísima comunidad que comparte constantemente información sobre los viajes que realiza. De esta forma, los usuarios de esta aplicación pueden conocer de forma inmediata y totalmente actualizada  las críticas y comentarios que otros usuarios realizan de todos los elementos que intervienen en la cadena turística: desde la selección de destinos y cosas y lugares que ver hasta la calidad del trato y el alojamiento, pasando por fotografías, vídeos, recomendaciones, valoraciones…

Mi Nube es un ejemplo perfecto de cómo en Internet el marketing se está volviendo puramente social. Ya no importa tanto contar con una buena campaña realizada por una gran agencia (que desde luego puede resultar un elemento positivo) como de satisfacer a los clientes y conseguir que éstos hablen bien de uno.

En este sentido, los desarrolladores de Mi Nube han demostrado una gran capacidad para empatizar con su target, ofreciéndoles todas aquellas herramientas que permiten crear una gran comunidad de usuarios ofreciendo sus propias experiencias para que puedan servir de referencia a los demás.

De nuevo se demuestra el gran potencial que el mercado digital, en especial por las posibilidades de innovación que ofrece a quienes son capaces, como en el caso de Mi Nube, de conseguir trasladar el modelo al ámbito digital enrriquecíendolo con la mejor información posible: no el mensaje interesado el marketing, sino el retrato de las experiencias reales de otros usuarios.

 

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